Politique d’annulation

Cher.ère client.e,
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter l’annulation d’un rendez-vous. Afin de maintenir un service efficace et équitable pour tous nos clients, veuillez prendre connaissance de notre politique d’annulation claire et transparente.

1. Annulation sans frais :
   Les annulations effectuées avec plus de 48 heures d’avis ne seront pas soumises à des frais.
2. Frais d’annulation à 50% :
   Des frais équivalents à 50% du coût total du service seront appliqués en cas d’annulation survenue entre 48 heures et 12 heures avant l’heure du rendez-vous.
3. Frais d’annulation à 100% :
   En cas d’annulation dans les 12 heures précédant le rendez-vous ou en cas de non-présentation (no-show), des frais à hauteur de 100% du coût du service total seront facturés.
   
   • Nous encourageons les clients à reprogrammer leur rendez-vous dès que possible en cas d’annulation. Nous ferons de notre mieux pour offrir une nouvelle date rapidement, afin de minimiser les interruptions du suivi.
4. Deux annulations tardives :
   En cas de deux annulations tardives, le client est prié d’appeler le jour même pour vérifier la disponibilité des créneaux. Il est possible que les horaires au travail changent rapidement, nous le comprenons. Prenons donc un rendez-vous à la dernière minute, lorsque possible.
5. Non-acquittement des frais d’annulation :
   Si le client ne règle pas les frais d’annulation précédents, aucun service supplémentaire ne sera offert jusqu’à ce que les frais soient réglés.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Ces directives visent à maintenir la qualité de nos services tout en respectant le temps et le professionnalisme de nos thérapeutes. Nous croyons que cette politique d’annulation est équitable et s’aligne avec les normes du marché tout en prenant en compte la nécessité de la flexibilité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement, Michael Roger